サインを増やすほど迷う。公共施設の可読性負債

制度も設備もあるのに届かない。迷い・不安・クレームのコストを、自治体と印刷会社はどう減らすか

公共施設の案内は、増やすほど親切になるとは限りません。竣工後の「とりあえず増設」が積み上がると、情報は増えても、伝達は崩れます。損失は利用者の迷いだけでなく、職員の有人対応と更新費として静かに膨らみます。

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BPJ WIRE は、編集部が世界のニュースから独自に選定・執筆し、出典台帳で事実確認した記事です。編集長ピックの本編とは別レーベルで配信しています。

竣工の一回より、10年の小口更新が勝ってしまう

公共施設の案内は、最初に一度つくって終わりではありません。改修、テナント入替、窓口移動、観光対応などで、案内は増え続けます。更新が積み上がるほど、竣工時に整えた「全体の地図」より、その場をしのぐ小さな追加が強くなります。

そこで起きやすいのが「小さな正しさ」の積み上げです。担当部署は自分の窓口の行列を減らしたい。だから、その場で貼り紙や追加パネルを増やします。すると、建物全体の情報の流れは崩れます。…

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